Preguntas frecuentes

• ¿Es seguro comprar en Castorín?
• ¿Cómo es el proceso de compra?
• Ya me he registrado. ¿Están seguros y protegidos mis datos de usuario?
• ¿Recibiré correos no deseados y de publicidad?
• ¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?
• ¿Cuál es la forma de envío de los pedidos?
• ¿Cuánto tiempo tardará en llegarme el pedido?
• ¿A cuanto ascienden los gastos de envío?
• ¿Puedo devolver alguna prenda?
• ¿Cuáles son las formas de pago?
• No me acuerdo de mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperala?
• ¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
• ¿Qué sucede si no hay nadie en mi domicilio cuando llega el pedido?

¿Es seguro comprar en Castorín?
Comprar en Castorín es seguro, puesto que el pago se realiza a través del servidor seguro de nuestra entidad financiera o de Paypal, un método de pago 100% seguro.
El servidor seguro de nuestra entidad financiera (Banco Español de Crédito - BANESTO), utiliza tecnología SSL de encriptación, lo que garantiza la confidencialidad de los datos. Castorín no guardará en ningún caso tu número de tarjeta de crédito, ni otros datos personales durante la transferencia.
PayPal cifra la información sensible del usuario para garantizar que la transición segura de la información entre cliente y vendedor.

Volver al índice

¿Cómo es el proceso de compra?
El proceso de compra en castorin.com es muy sencillo. Desde la página de inicio, selecciona una categoría en el menú situado a la izquierda de la pantalla, por ejemplo "Bebé niño 0-12 meses".
A continuación aparecerán todos los productos disponibles en la categoría elegida. Puedes filtrar los resultados de búsqueda (por ejemplo ver sólo las camisetas o los conjuntos de 2 piezas) y ordenar los resultados (por precio, ver primero las novedades o ver primero las ofertas).
Haciendo clic en la talla deseada de un producto, accederás a la ficha del mismo.
En la ficha del artículo, podrás encontrar una descripción detallada del mismo, así como una serie de fotografías que te ayudarán a decidirte o no por él.
Si deseas adquirir el artículo, solamente tienes que pulsar sobre el botón "Añadir a la cesta". Para ver el listado de los productos de tu cesta o proceder al pago, puedes acceder a través del enlace situado en la parte superior derecha denominado "tu bolsa de la compra".

Volver al índice

Ya me he registrado. ¿Están seguros y protegidos mis datos de usuario?
En castorin.com cumplimos con todos los requisitos establecidos en la LOPD (Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal).
Esto quiere decir que tomamos todas las medidas necesarias para garantizar y proteger todo lo concerniente a tus datos personales. Es por ello que CASTORIN C.B. dispone de un fichero registrado den la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) que garantiza la confidencialidad de los datos de sus usuarios.
CASTORIN C.B. no almacenará en ningún caso tu número de tarjeta de crédito y tu contraseña de acceso se encriptará en nuestra base de datos, de tal manera que sea inaccesible incluso para nuestros técnicos.
Para más información, consulta las Condiciones Legales y de Privacidad donde te informaremos con más detenimiento.
Los datos suministrados a CASTORIN C.B. en ningún caso serán cedidos a terceras personas ni serán utilizados para otros fines que los siguientes:

• Envío de productos al usuario final.
• Estadísticas internas de control.
• Envío de notificaciones a los interesados, con el consentimiento de los mismos.

Volver al índice

¿Recibiré correos no deseados y de publicidad?
castorin.com únicamente enviará notificaciones a los usuarios a través de correo electrónico (boletines periódicos y promociones especiales) a aquellos usuarios registrados en nuestro portal que den su consentimiento al cumplimentar el formulario de alta en el sistema. En ningún caso cederemos tus datos a otras empresas para sus promociones.
En cualquier caso, podrás decidir a posteriori si deseas o no recibir estas notificaciones accediendo al apartado "tu cuenta" y posteriormente a la sección "Modificar tus datos personales".

Volver al índice

¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?
Hay varias formas de contactar con el Servicio de Atención al Cliente de CASTORIN C.B.:

• Para aquellos usuarios que aún no están registrados en el portal, la forma más sencilla es rellenando el formulario en la sección "contacto" situada en la parte superior de la pantalla. En este formulario, te pediremos tu dirección de correo para enviarte nuestra consulta. Es importante que sepas que tu dirección de correo electrónico no será utilizada para enviarte publicidad de ningún tipo.
• Si eres usuario registrado y quieres ponerte en contacto con nosotros, puedes hacerlo cómodamente mediante nuestro sistema de ayuda en la sección "Ponerte en contacto con nosotros" que se encuentra dentro del apartado "tu cuenta".
• Si tienes alguna consulta que realizar referente a uno de tus pedidos, puedes acceder desde la sección "tu cuenta" al listado de pedidos realizados y desde uno de ellos podrás realizar tu consulta.

Si eres usuario registrado, podrás ver las respuestas de nuestros técnicos del Servicio de Atención al Cliente, desde el apartado "Ver las consultas que nos has realizado" situado en la sección "tu cuenta".

Volver al índice

¿Cuál es la forma de envío de los pedidos?
Te llevamos el pedido a tu domicilio Recibe cómodamente tu pedido en tu domicilio. Nuestra empresa de transporte y logística te lo llevará directamente a tu casa de una manera rápida y sencilla.

Volver al índice

¿Cuanto tiempo tardará en llegarme el pedido?
Fundamentalmente dependerá del método de pago que elijas. Si el pago es a través de PayPal, tu pedido será procesado inmediatamente y podrás recibirlo en tu domicilio en aproximadamente 48 horas. Si el pago se realizara mediante transferencia bancaria, debemos esperar a recibir la notificación de la misma por parte de nuestra entidad bancaria. En cuanto la recibiéramos, procederíamos al envío. Por último, si pago se realiza contra reembolso, el pedido será enviado inmediatamente, recibiéndolo en tu domicilio aproximadamente en las siguientes 48 horas.

Volver al índice

¿A cuanto ascienden los gastos de envío?
Los gastos de envío variarán dependiendo de tu localización geográfica. Como referencia, puedes consultar la siguiente tabla:

Volver al índice

¿Puedo devolver alguna prenda?
Si deseas realizar la devolución de alguna prenda, el procedimiento es muy sencillo. Tienes 15 dias para poder devolver los pedidos. En primer lugar, cumplimenta el formulario de devolución que te incluimos en el pedido especificando el motivo de la devolución (ten en cuenta que la prenda a devolver debe estar en perfecto estado, sin usar y con las etiquetas originales puesto que en otro caso, no realizaríamos la devolución del importe correspondiente). Dirígente a tu oficina de correos más cercana y envíanos la prenda a portes pagados. Una vez que nos llegue e inspeccionemos el artículo, procederemos al reenbolso del mismo.

Volver al índice

¿Cuáles son las formas de pago?
La principal forma de pago en castorin.com se realiza mediante tarjeta de crédito utilizando el servidor seguro de nuestra entidad financiera. También puedes utilizar el servicio seguro PayPal. Aceptamos además, pagos mediante transferencia bancaria y contra reembolso (esta última fórmula lleva un recargo de 3€).

Volver al índice

No me acuerdo de mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperala?
Para recuperar tu contraseña, dirígete a la sección "entra", situada en la parte superior derecha de la pantalla. En la zona de acceso a usuarios registrados haz clic sobre enlace denominado "¿Has olvidado tu contraseña?". Te enviaremos un correo con instrucciones sobre cómo reestablecer la contraseña a la cuenta de correo electrónico que definiste durante el proceso de alta en castorin.com.

Volver al índice

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Una vez realizado un pedido, este pasa por tres estados antes de ser recibido por el cliente:

• Procesando el envío: El pedido se encuentra pagado y nuestros operarios se encuentran seleccionando las prendas que componen el mismo en nuestros almacenes.
• Pendiente de envío: El pedido ya ha sido procesado y se encuentra en proceso de empaquetado pendiente de ser enviado a través de nuestra empresa de logística.
• Enviado: El pedido ya ha salido de nuestros almacenes y nuestra empresa de logística lo está transportando a su puto de destino.

Volver al índice

¿Qué sucede si no hay nadie en mi domicilio cuando llega el pedido?
En el caso de que no te encuentres en tu domicilio cuando llegue el transportista con tu pedido, este tratará de ponerse en contacto contigo. Por eso es muy conveniente que tengamos tu número de teléfono para que la empresa de transportes pueda llamarte y concertar una nueva entrega. En cualquier caso, te dejarán una notificación en tu buzón de correos con las instrucciones a seguir para la recepción del envío.

Volver al índice